Bagages: Une panne a provoqué la pagaille à l’aéroport de Paris-Orly

Des vols retardés, certains contraints de décoller sans bagages en soute: une «panne inédite» de plus de douze heures a perturbé, jeudi, l’aéroport de Paris-Orly, en pleine période de pointe estivale. Cette panne «inédite» d’origine informatique, qui a affecté 10’000 passagers et 40 vols, a été constatée avant l’aube, au démarrage des installations de traitement des bagages du Terminal 4 du deuxième aéroport français.

Après une mobilisation des équipes techniques pendant toute la journée, «le tri bagages a pu redémarrer à 18h50», a indiqué le Groupe ADP, gestionnaire de la plateforme. «Les passagers vont pouvoir enregistrer normalement leurs bagages pour les vols prévus ce soir», selon ADP, qui a précisé que «tous les vols ont pu partir aujourd’hui» et qu’«aucun vol n’a été annulé».

De source aéroportuaire, pendant la panne, les bagages ont été «traités à la main pour l’immense majorité». Conséquence: «Énormément de bagages ont été stockés, avec des passagers qui partent, mais pas les bagages.»

De fait, devant l’entrée d’Orly 4, pendant l’après-midi, plusieurs centaines de bagages ont été entassés sur des chariots, derrière des rubans de sécurité. Un peu plus loin, des employés d’ADP, en gilet orange, les chargeaient dans des bus.

Le Terminal 4 accueille des compagnies desservant l’outre-mer ou l’étranger, en particulier le Maghreb. Les autres terminaux de la plateforme au sud de Paris n’ont pas été affectés par la panne. Des avions d’Air Caraïbes et French Bee ont en effet dû décoller sans bagages en soute, a confirmé Marc Rochet, le dirigeant de ces compagnies, évoquant une «situation critique». Cette panne, qui intervient «en période de pointe» estivale, «crée beaucoup de désordre», a-t-il déploré, tandis qu’il évaluait à «entre une heure et trois heures» les retards au décollage pour ses avions.

En début de soirée, le tableau des départs d’Orly semblait montrer une situation quasi normale, à l’exception d’un vol Tunisair pour Tunis, prévu avec presque deux heures de retard.

Karine Tourneur, consultante en finances de 55 ans, a attendu plus d’une heure pour enregistrer ses bagages avant de laisser sa valise dehors, sans savoir si celle-ci prendra le même vol qu’elle pour La Réunion, où elle se rend en vacances. Elle a donc glissé quelques affaires, dont son maillot de bain, dans son bagage cabine, au cas où.

Selon ADP, qui a présenté ses excuses, «des solutions palliatives ont été mises en place en collaboration avec les compagnies», notamment le report vers les autres terminaux d’Orly, voire vers Paris-Charles-de-Gaulle, au nord de la capitale.

«Ce qui se passe à Orly n’est pas acceptable, on ne peut pas avoir des heures de problèmes de tri de bagages», a réagi le ministre délégué aux Transports, Clément Beaune. Celui-ci avait présenté, à la mi-juillet, une série d’engagements afin d’améliorer la qualité de service dans les aéroports français, en particulier en vue des Jeux olympiques de 2024. «Un maillon de la chaîne saute, et vous avez une très grande difficulté.»