Coronavirus – Vols annulés: 16 compagnies s’engagent à rembourser dans les 7 jours

Seize compagnies aériennes se sont engagées à rembourser dans un délai de sept jours les passagers en cas d’annulation de vol, après avoir vu leurs pratiques mises en cause dans le contexte de la pandémie, a annoncé jeudi la Commission européenne.

L’exécutif européen et les autorités nationales chargées de la protection des consommateurs avaient lancé en février un «dialogue» avec ces compagnies, parmi lesquelles Air France, KLM, Lufthansa, Ryanair et Easyjet. Elles étaient accusées de rechigner à rembourser les passagers dont les vols avaient été annulés en raison des restrictions de voyage liées au Covid-19.

«C’est une bonne nouvelle pour les consommateurs que les compagnies aériennes aient coopéré (…) et se soient engagées à respecter les droits des passagers et à améliorer leur communication», s’est réjoui le commissaire européen à la Justice, Didier Reynders, cité dans un communiqué.

Sa collègue chargée des Transports, Adina Valean, s’est félicitée que «l’essentiel des dossiers de remboursement en retard ait été traité et que toutes les compagnies concernées se soient engagées à résoudre les problèmes restants». «C’est crucial pour restaurer la confiance des passagers», a-t-elle souligné, ajoutant que la relance du transport aérien en dépendait.

Aegean Airlines, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Eurowings, Iberia, Norwegian, TAP, Vueling et Wizz Air comptent aussi parmi les compagnies concernées. Elles se sont engagées à rembourser les passagers dont les vols ont été annulés dans les sept jours comme requis par la législation européenne, à mieux les informer sur leurs droits en cas d’annulation et à présenter sur un pied d’égalité les différentes options offertes dans ce cas de figure (report, remboursement, avoir).

Durement touchées par les restrictions de circulation engendrées par la pandémie, les compagnies ont été réticentes à rembourser les billets annulés, imposant parfois des avoirs. Le Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc), dont la plainte a été à l’origine de l’action de Bruxelles contre ces compagnies, a appelé la Commission et les autorités nationales à vérifier que les engagements seraient respectés.

«De nombreux consommateurs en Europe attendent toujours de récupérer leur argent pour des vols annulés pendant les premiers confinements en 2020», a déclaré la directrice du Beuc, Monique Goyens. «Les autorités doivent garantir que tous les consommateurs contraints à accepter des avoirs se feront rembourser, et prendre des mesures coercitives si nécessaire», a-t-elle ajouté.