Lufthansa: une panne entraîne de nombreuses annulations

Le trafic aérien a repris progressivement mercredi après-midi dans les aéroports de Francfort (ouest) et Munich (sud) après une vaste panne informatique provoquée par des travaux de construction ayant affecté le groupe aérien Lufthansa. «La panne est résolue, le trafic aérien reprend à Francfort et à Munich», a déclaré à l’AFP un porte-parole de Lufthansa.

Durant plusieurs heures, des vols du groupe aérien allemand, qui détient également Austrian Airlines, Swiss, Brussels Airlines, avaient été suspendus dans les deux plus importants aéroports allemands à cause de cette panne informatique massive.

En raison du «manque de place», les avions Lufthansa étant cloués au sol, «aucun atterrissage n’a été effectué» à Francfort pendant plusieurs heures, a indiqué à l’AFP un porte-parole de l’aéroport. En fin de matinée, «certains avions ont pu de nouveau atterrir, mais de façon isolée», a-t-il ajouté. A Munich, deuxième «hub» aéroportuaire du pays, des «annulations isolées de vols» avaient aussi été décidées, selon son gestionnaire. Celles-ci ont principalement concerné les vols intérieurs allemands. Mais certains trajets internationaux ont aussi été touchés. Selon la presse allemande, les footballeurs du Bayern Munich sont restés coincés plus longtemps que prévu à Paris mercredi matin en raison du retard de leur avion, au lendemain de leur victoire contre le PSG en Ligue des Champions.

Malgré l’annonce d’un retour à la normale à l’aéroport de Francfort, la confusion régnait toujours parmi les voyageurs qui formaient des files de plusieurs centaines de mètres devant les guichets, a constaté une journaliste de l’AFP. Des vols étaient toujours affichés comme annulés ou retardés sur les écrans d’information, tandis que certains voyageurs se plaignaient du manque de communication de l’aéroport.

La Suisse a aussi été impactée. Le vol Lufthansa Genève-Francfort prévu à 13h40 ce mercredi a été annulé. À Zurich, le vol pour Francfort à 11h15 a subi le même sort. Deux vols de la compagnie Swiss, filiale de Lufthansa, à destination de Francfort et au départ de Genève et Zurich ont aussi été annulés.

La panne est due à «des travaux de construction dans la région de Francfort», a indiqué Lufthansa sur Twitter. Quatre câbles internet exploités par Deutsche Telekom ont été «endommagés» mardi soir, lors de travaux sur une ligne de train, provoquant cette panne, a précisé à l’AFP un porte-parole du groupe de télécommunications.

Résultat: le système informatique du groupe, responsable notamment de l’embarquement et de l’enregistrement des passagers, a cessé de fonctionner. «Nous demandons à nos clients volant sur des trajets intérieurs en Allemagne de réserver un ticket de train et de demander un remboursement», avait indiqué Lufthansa.