Amazon va devoir casquer pour avoir trop surveillé ses salariés

Amazon France Logistique (AFL) a été condamné mardi à une amende de 32 millions d’euros (quelque 30 millions de francs) par la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) en France pour «son système de surveillance de l’activité et des performances des salariés excessivement intrusif».

Le gendarme français de la vie privée estime dans un communiqué que le recueil de données que fait la filiale du géant américain de la distribution en ligne, via des scanners qu’utilisent les employés des entrepôts pour traiter les colis, constitue un «système de suivi de l’activité et des performances excessif». Ces scanners enregistrent les temps d’inactivité supérieurs à dix minutes ou le rythme de traitement des colis «à la seconde près», relève la Cnil.

L’instance de régulation a sanctionné AFL sur les fondements du règlement général sur la protection des données (RGPD) et infligé une amende équivalente à environ 3% du chiffre d’affaires de l’entreprise française. Une sanction «quasiment sans précédent sur le pourcentage du chiffre d’affaires», a-t-elle souligné auprès de l’AFP, le maximum encouru étant de 4%.

Trois indicateurs enregistrés par les scanners et transmis aux managers ont particulièrement ému l’organisme de contrôle. Le «stow machine gun» qui note lorsqu’un article est scanné «trop rapidement», en moins de 1,25 seconde, et l’«idle time» qui signale une période d’inactivité d’un scanner pendant plus de dix minutes.

Un autre indicateur mesure le temps écoulé «entre le moment où l’employé a badgé à l’entrée du site» et celui où il a scanné son premier colis, a encore expliqué la Cnil à l’AFP.

L’instance estime que ce système conduit les salariés à justifier toute interruption, même «de trois ou quatre minutes», de l’activité de son scanner, faisant ainsi «peser sur eux une pression continue». «Nous sommes en profond désaccord avec les conclusions de la Cnil qui sont factuellement incorrectes et nous nous réservons le droit de faire appel», a réagi un porte-parole d’Amazon par communiqué. Le groupe a deux mois pour formuler un recours.

Plusieurs milliers de salariés sont concernés par ces indicateurs, note la Cnil qui a ouvert une procédure en 2019 à la suite d’articles de presse et de plaintes de salariés. La Cnil a également épinglé AFL pour n’avoir pas suffisamment informé ses employés sur son système de vidéosurveillance. Elle a indiqué à l’AFP «se réserver la possibilité de faire de nouveaux contrôles».